Domande Frequenti
EFFETTUARE UN ORDINE
Di che materiale sono fatte le palline?
Sono tutte di vetro, le applicazioni personalizzate sono di gesso decorate a mano. Il nastro di raso ed i vari accessori di un ottimo materiale artificiale
Se le palline arrivano rotte?
Sono imballate tutte singolarmente con una confezione robusta per il trasporto. La rottura è meno dell'1% e se arrivano rotte mandaci foto che rispediamo subito.
Come le personalizzo?
Puoi selezionare tutti gli elementi sul nostro sito, semplicemente settando i parametri che preferisci. Se vuoi cambiare contattaci subito non ci sono problemi. E se invece hai altre preferenze prova a contattarci vediamo se possiamo aiutarti
Te ne occorrono molte?
Puoi sfruttare le promozioni in bundle sia per gli ordini multipli di palline che per le aggiunte in offerta alla pallina di altri prodotti. Esempio fiocco puntale oppure ghirlanda fuoriporta. Se invece è una cerimonia contattaci faremo prezzo bomboniera.
Le spese di spedizione?
Per ordini fino ai 30,00€ = 6,50€
Per ordini dai 30,01€ a 49,99€ = 9,50€
Per ordini superiori ai 50,00€ TRASPORTO GRAUITO
Quali metodi di pagamento accettate?
Su nataleconamore.com puoi effettuare il checkout utilizzando tutti i tipi di carte di credito e di debito o utilizzando l'opzione PayPal oppure l'opzione Express checkout. Accettiamo bonifici bancari istantanei. Accettiamo anche pagamento alla consegna.
Quanto è sicuro il mio ordine online?
Quando acquisti online con la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina web sicura SSL. Le tue informazioni sono poi criptate SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore della carta di credito, dove la tua carta e la transazione sono pre-autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non vengono memorizzati sui nostri server.
CONSEGNA DELL'ORDINE
Quando verrà processato il mio ordine?
Tutti gli ordini sono gestiti subito dai nostri uffici e spediti dal nostro magazzino con corriere espresso. Si prega di prevedere un tempo per l'elaborazione dei prodotti personalizzati dal giorno lavorativo fino ad un massimo di 4 in base alla mole d'ordini gestita. Durante il mese di Dicembre potremmo necessitare di 3-4gg per la preparazione delle nostre creazioni artigianali, ricordiamo che non sono preconfezionate ma vengono fatte tutte a mano.
Si prega di notare che non spediamo sabato e domenica.
Vi preghiamo di contattarci se non ricevete la conferma del tracciamento dopo 5 giorni lavorativi dal giorno in cui avete completato il pagamento, via mail whatsapp oppure telefonicamente al numero 3282757201
Come posso rintracciare il mio ordine?
Ti invieremo via e-mail le informazioni per il monitoraggio non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Di solito si riceve il numero di tracking il giorno dopo la spedizione dell'ordine.
Sentiti libero di seguire il tuo ordine sulla nostra pagina dedicata.
RESTITUZIONI E CAMBI
Come posso restituire il mio ordine?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e vuoi restituire un articolo, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Si prega di fornire il numero d'ordine e il motivo della restituzione. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso è approvato. Naturalmente essendo prodotti personalizzati il reso sarà accettato soltanto se non sarà conforme all'ordine ricevuto, essendo prodotti personalizzati vengono realizzati esclusivamente per l'ordine ricevuto.
Per un elenco di articoli in vendita finale, si prega di consultare la nostra politica di restituzione. Tutti i resi devono essere nelle condizioni originali con l'imballaggio intatto.
Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi, errati o danneggiati?
Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del vostro ordine se avete ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Si prega di includere il numero d'ordine, fotografie dell'articolo(i) e tutti i riferimenti relativi alla ricezione del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Quanto dura il processo di restituzione?
L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il tuo reso. Ti manderemo un'e-mail per confermarti che il tuo reso è stato elaborato.